Reklamačný poriadok

Formulár pre uplatnenie reklamácie.

(Otvorte odkaz, vyplňte priamo v počítači, vytlačte, vložte k reklamovanému tovaru)

Akým spôsobom môžete reklamovať tovar?

Na kvalite produktov si zakládame, a preto reklamácie riešime skutočne len výnimočne. Pokiaľ by ale predsa len nebolo niečo v poriadku, prebehne reklamácia nasledujúcim spôsobom:

• Záruka na tovar je 24 mesiacov, u nákupu na IČO potom dĺžka záruky záleží na jednotlivých dodávateľoch.
• K vybaveniu môžete použiť Formulár pre uplatnenie reklamácie. Vytlačte si ho, vyplňte a pošlite spolu s reklamáciou.
• Záručný list je zastúpený faktúrou či predajkou dodanou spolu s tovarom. U elektrospotrebičou spolu s tovarom získate aj záručný list (nemusí to platiť ale u všetkých značiek).
• Na vybavenie reklamácie máme 30 dní, ale pokiaľ je to možné, vybavíme ju v omnoho kratšom termíne - najlepšie obratom.
• Zložitejšie reklamácie predávame výrobcovi - dodávateľovi alebo autorizovanému sesrvisu na posúdenie.
• Pokiaľ nám tovar na reklamáciu zasielate poštou, požiadame vás o dôkladné zabalenie, aby nedošlo k poškodeniu tovaru.
• Ohľadne ukončenia reklamácie vás budeme okamžite informovať na kontakt, ktorý ste nám predali pri osobnom dodaní, alebo zaslaním tovaru späť spolu s reklamačným protokolom.
• Reklamáciu prosím zašlite alebo doneste na našu prevádzku - kontakt je uvedený nižšie.

Tak toto je len tak v skratke. Plné - komplikovanejšie a presnejšie znenie nájdete tu:

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj tovaru spoločností
Prevysávače s.r.o.
IČO: 10887598
so sídlom (TU NEZASIELAJTE REKLAMÁCIA!)
Opavská 6122/18a, 70800 Ostrava - Poruba (ďalej ako „predávajúci“).

Kontaktné údaje:
Adresa prevádzky:

Rtm. Gucmana 1190/3,
709 00 Ostrava - Mariánske Hory
Tel: 777 753 932
e-mail: [email protected]
web: www.provysavace.cz

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv z chybného plnenia zo strany Kupujúceho voči Predávajúcemu, ktorá mu vznikla na základe kúpnej zmluvy (ďalej len "Zmluva") uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim v dôsledku objednávky tovaru prostredníctvom e-shopu (ďalej len "Webový portál" ) Predávajúceho.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len "Obchodné podmienky") Predávajúceho. Kupujúci je povinný sa pred objednaním Tovaru oboznámiť s Obchodnými podmienkami, vrátane Reklamačného poriadku. Zaškrtnutím súhlasu pred odoslaním Objednávky vyjadruje Kupujúci súhlas s účinnými Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom.

1.2. Termíny, ktoré sú v Reklamačnom poriadku uvedené s veľkým začiatočným písmenom, obsahujú význam definovaný v tomto dokumente. Ak nie sú termíny v Reklamačnom poriadku definované, obsahujú totožný význam ako v Obchodných podmienkach, poprípade Zmluve.

1.3. Práva a povinnosti obsiahnuté v Reklamačnom poriadku sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov a zákonom č. 634/1992 Zb. ., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

2. Záruka za akosť

2.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za akosť Tovaru, tj že Tovar nemá žiadne vady, do okamihu prechodu nebezpečenstva škody, čiže okamihu prevzatia Tovaru, či okamihu možného prevzatia Tovaru.

2.2. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu najmä za to, že Tovar zodpovedá:

• popisu,
• druhu,
• množstvo,
• kvality,
• funkčnosti,
• kompatibilite,
• interoperabilite,
• a iným medzi zmluvnými stranami dohodnutým vlastnostiam,
• je vhodné na splnenie účelu, na ktorý jeho kúpu Kupujúci zamýšľal as ktorým je Predávajúci oboznámený,
• ho Kupujúci dostane s prípadným príslušenstvom, vrátane návodu na použitie, tj montáži alebo inštalácii.

2.3. Ďalej Predávajúci Kupujúcemu zodpovedá za to, že Tovar:

• je vhodné na splnenie účelu, na ktorý sa Tovar daného druhu obvykle používa,
• množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility, interoperability a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam Tovaru daného druhu, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať, tiež s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené Predávajúcim, najmä prostredníctvom reklamy alebo označenia,
• je Kupujúcemu dodané s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž alebo inštaláciu a inými pokynmi na použitie, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať,
• zodpovedá akosťou alebo vykonaním vzorky alebo predlohe, ktoré boli Kupujúcemu poskytnuté pred uzavretím zmluvy.

2.4. K výrokom, ktoré sú uvedené v predchádzajúcom odseku, nebude prihliadnuté, ak Predávajúci Kupujúceho upozornil, že sa niektoré vlastnosti Tovaru líšia a Kupujúci s tým pred uzavretím Zmluvy vyjadril súhlas.

2.5. Predávajúci k Tovaru poskytuje doklad o jeho zakúpení, tj faktúru, ktorá zároveň slúži ako doklad o záruke. Obsahuje všetky zákonom požadované údaje, ktoré sú nevyhnutné pre uplatnenie práv zo záruky vyplývajúcich, najmä názov Tovaru, cenu, množstvo, sériové číslo a dĺžku záruky.

2.6. Predávajúci poskytne Kupujúcemu na jeho žiadosť aj záručný list. Predávajúci v záručnom liste uvedie obsah poskytovanej záruky, vrátane jej rozsahu, podmienok a spôsobu uplatnenia práv z nej vyplývajúcich a dĺžku záruky. Poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ktoré sa viažu na kúpu Tovaru.

3. Práva z chybného plnenia

3.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia (ďalej len "Reklamácia") v prípade, že má Tovar vadu, čiže nespĺňa niektorú z podmienok uvedených v predchádzajúcej sekcii.

3.2. Kupujúci tak môže urobiť prostredníctvom e-mailu [email protected], listu na adresu RTM. Gucmana 1190/3, 709 00 Ostrava - Mariánske Hory alebo osobne na adrese prevádzky Predávajúceho Rtm. Gucmana 1190/3, 709 00 Ostrava - Mariánske Hory

3.3. Kupujúci je povinný pri uplatnení Reklamácie zvoliť, akým spôsobom má byť Reklamácia riešená, pričom už urobená voľba je záväzná a nemôže byť bez súhlasu Predávajúceho menená. Reklamácia bude Predávajúcim následne riešená v súlade s Kupujúcim zvoleným spôsobom.

3.4. Ak má Tovar vadu, má Kupujúci právo na:

• odstránenie vady opravou Tovaru,
• odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady, alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny Tovaru,
• odstúpenie od Zmluvy.

3.5. Zmena spôsobu riešenia Reklamácie je možná v prípade, že Kupujúci požadoval odstránenie vady opravou Tovaru, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľnou.

3.6. Predávajúci je oprávnený odmietnuť odstránenie vady opravou Tovaru, pokiaľ sa vada ukáže byť neopraviteľnou alebo by jej odstránenie bol neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by Tovar mal bez vady.

3.7. Na odstúpenie od Zmluvy či primeranú zľavu z kúpnej ceny má Kupujúci právo, ak:

• Predávajúci odmietne odstrániť vadu opravou Tovaru,
• sa totožná vada Tovar objaví opakovane,
• chyba predstavuje podstatné porušenie Zmluvy,
• Predávajúci neodstránil vadu opravou Tovaru v primeranej lehote.

3.8. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípade, že je vada Tovaru nevýznamná.

3.9. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť Reklamáciu Tovaru, ak vadu Tovaru spôsobil svojim zavinením alebo o vade Tovaru vedel pri jeho prevzatí.

3.10. Reklamáciu nie je možné uplatniť ani pri vade Tovaru, ktoré bolo predané za nižšiu kúpnu cenu z dôvodu tejto vady Tovaru.

3.11. Za vadu Tovaru nemožno považovať opotrebenie Tovaru vzniknuté v dôsledku jeho obvyklého užívania, prípadne opotrebenie zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania už použitého Tovaru.

3.12. Nárok na uplatnenie Reklamácie zaniká, ak vada Tovaru bola spôsobená neodbornou montážou či inštaláciou Tovaru, rovnako ako v prípade neodborného zaobchádzania s Tovarom.

4. Uplatnenie Reklamácie

4.1. V prípade, že Reklamáciu uplatňuje spotrebiteľ, je oprávnený tak urobiť do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.

4.2. V prípade, že Reklamáciu uplatňuje podnikateľ, je povinný oznámiť a vytknúť vadu Tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mal a mohol zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

4.3. Vzor pre uplatnenie Reklamácie pod názvom "Formulár pre uplatnenie reklamácie zo zmluvy o kúpe tovaru" sa nachádza na webovom portáli Predávajúceho www.provysavace.cz

4.4. Pri uplatnení Reklamácie bude Kupujúcemu zo strany Predávajúceho vystavené písomné potvrdenie obsahujúce:

• dátum uplatnenia Reklamácia,
• obsah Reklamácia – špecifikáciu Tovaru, vrátane popisu vady,
• spôsob riešenia Reklamácie, ktorý je Kupujúcim požadovaný,
• kontaktné údaje Kupujúceho za účelom poskytnutia informácie o vybavení Reklamácie zo strany Predávajúceho.

4.5. Lehota na odstránenie vady opravou Tovaru je 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Beh lehoty je prerušený, pokiaľ Predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné pre riešenie Reklamácie, a to až doby ich obdržania zo strany Kupujúceho.

4.6. O vybavení reklamácie bude Kupujúci informovaný zo strany Predávajúceho prostredníctvom uvedenej e-mailovej adresy či telefónneho čísla. Predávajúci následne vystaví Kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe riešenia Reklamácie. Ďalej Predávajúci Kupujúceho vyzve v prípade riešenia Reklamácie odstránením vady Tovaru opravou na prevzatie Tovaru.

5. Záverečné ustanovenia

5.1. Vytvorením a odoslaním objednávky týkajúcej sa kúpy Tovaru Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s Reklamačným poriadkom, a že s ním prostredníctvom webového formulára vyjadruje súhlas v plnom rozsahu.

5.2. Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok meniť. Nový Reklamačný poriadok zverejní na svojom Webovom portáli.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 6. 1. 2023